Facebookページの「交流度」とは?

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Facebookのインサイトが新しくなってから、始めて加わった言葉「交流度」について、言葉の意味から活用方法までをお伝えしていきます。


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どういう意味?‐定義‐

交流度は、過去7日間(※)に投稿に対して取られた、「いいね!」、コメント、シェア、クリックもしくは否定的な意見などのアクションの数であらわされています。
要はその投稿において、ページとユーザーが(良い意味でも、悪い意味でも)どれだけ交流したかをはかる指標なのです。
※「過去7日間」という記述に関しては、Facebook公式の解説ページにて確認できます。
なお、この「交流度」は以下の4種類の項目について知ることができます。
①投稿のクリック(写真表示数、リンクのクリック、その他のクリックの合計)
②いいね!、コメント、シェア
③投稿の非表示、すべての投稿の非表示、スパムの報告、ページへのいいね!の取り消し
④アクション率(投稿をみた後に、いいね!、コメント、シェアをした人の割合)
操作上は、インサイトの「投稿」タブのページにある、右の「▼」からドロップダウンで表示を切り替えることで確認することができます。
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何に使えるの?‐活用方法‐

あなたの投稿が、ユーザーに「興味を持ってもらえたか」「評価されたか」「嫌がられたか」どうかを知ることができます
興味を持ってもらえたか
まず①の投稿のクリックについてです。投稿の画像を拡大表示したり、リンクをクリックしたり、「もっと見る」などをクリックした人が多ければ、それだけユーザーに「興味を持ってもらえた」と判断できます。
評価されたか
そして、さらに②いいね!、コメント、シェアが多く集まったのであれば、その投稿内容がユーザーから評価された結果だと考えられます。
ただし、たまにネガティブな意味でのコメントやシェアが多発することもあるので、一概には言えない点に注意が必要です。場合によってはコメントの内容まで確認する必要があることもあるでしょう。
嫌がられたか
一方、③投稿の非表示、すべての投稿の非表示、スパムの報告、ページへのいいね!の取り消しが多ければ、ユーザーからその投稿が嫌がられてしまった証拠になります。
しかし、上記①②③とも実数での表示になることに注意しましょう。投稿は、それぞれのリーチ数(どれだけの人に見てもらえたのか)が異なります。
そういった意味では②のいいね!、コメント、シェアが多かったのかどうか(つまり、興味を持ってもらえたか)は④のアクション率で確認したほうが効率的かもしれません。
いずれにしろ、簡単に過去の投稿に対する反応を知ることができる便利な機能ですので、きちんと結果を振り返り、今後の運用に役立てていきましょう。
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柴 佳織

柴 佳織

ソーシャルメディアコンサルタント。 企業のFacebookページのコンサルティングから、解析・運用支援などを行う。 各種Webメディアでライターとして、Facebookマーケティング関連の記事を執筆。 企業内外でのセミナー講師を務める。主な著書に『Facebookページ販促&集客ガイド 決定版 (得する技)』(技術評論社)がある。

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