宣伝じゃない集客!石川県の旅館に学ぶFacebookページ投稿3つのポイント

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Facebookページの投稿、気づいたら宣伝ばかりになっていたということはありませんか。

Facebookは、友達同士のコミュニケーションの場です。だからこそ、宣伝ばかりではファンに嫌われてしまう危険性が高いもの。

では、Facebookページをどのように集客に活かせばいいのでしょうか。今回は加賀の宿 宝生亭|石川県の山代温泉の温泉旅館のFacebookページから、Facebookページ投稿3つのポイントをご紹介します。

 

1.自然とファンの気持ちを引き出す

旅館のFacebookページでは、よく館内施設やサービスの紹介を目にします。しかし、それだけではファンを旅行に駆り立てるほどの効力がないのではないでしょうか。

加賀の宿 宝生亭では、旬の観光地情報やイベント情報を発信しています。

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このような投稿は、ユーザーの「加賀に旅行したい」という気持ちを自然に引き出す効果が期待できるのです。まずは遠方まで足を運んでもらうきっかけを贈ることが重要だと感じさせられます。

加えて、現地の人だからこその観光情報を提供している点も見逃せません。

こちらは雨の日に遊びにいける観光地の一覧です。雨の日でも楽しめる観光地であることが伝わりますね。

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また、現地の人ならではの情報発信をすることで、Facebookページがファンにとっての頼れる情報源となることができるのです。

 

2.こだわりや想いを伝える

普段はお客様の目に触れることがない瞬間にこそ、努力や職人の技が垣間見えるものです。

まずは「人」にフォーカスした投稿です。左は厨房内の風景。味に対するこだわりが綴られています。

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右は、ミーティングの光景。真剣に意見交換しているスタッフの様子が見て取れます。
旅館側の姿勢やお客様に対する気持ちが表れる投稿となっているのではないでしょうか。

次いで「もの」にフォーカスした投稿をご覧ください。左はお客様のアメニティ選びの様子です。お客様の声をしっかり聴いて、アメニティを選んでいることがわかります。

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右は館内に飾られているのれんに「お客様に幸せになってほしい」という願いがかけられていることが語られている投稿です。旅館に置いてあるもの一つとっても、お客様への想いがあることが伝わってきますね。

結果的に信頼感が上がり、加賀の宿 宝生亭のファンになるといった影響がありそうです。

 

3.どんな体験ができるかを伝える

宿泊場所を選ぶにあたっては、館内の設備なども重要です。しかし場合によっては「どんな体験ができるか」のほうが心に訴えかけるものが大きいものです。

加賀の宿 宝生亭では、館内イベントの様子や、お風呂にある大量のアヒルを投稿しています。

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両方とも、子どもが楽しんでくれる様子が想像できるような投稿です。

また、「よろこびの声」と題して、お客様が書いてくれた紙のアンケートを公開しています。これらはお客様の嬉しかった体験が書かれています。

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幼い子どもの温泉旅行デビューなどは、同じ境遇の人が自己投影しやすい話題ですね。
お客様の声を通して、旅館のよいところを訴求できるだけでなく、どんな体験ができるのかがイメージできるということが最大の効果ではないでしょうか。

 

日常のなかにある魅力をピックアップ

ご紹介してきたような内容と似たようなネタは、他の旅館にもあるのかもしれません。

現地の人ならではの情報、お客様のために普段から行っていること、いつも抱いている想いなど。

しかし、まだFacebookで発信していないだけだと思うのです。それにはまず、日常のなかにある自社の「魅力」に光をあてていくことが第一歩なのではないでしょうか。

 

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柴 佳織

柴 佳織

ソーシャルメディアコンサルタント。 企業のFacebookページのコンサルティングから、解析・運用支援などを行う。 各種Webメディアでライターとして、Facebookマーケティング関連の記事を執筆。 企業内外でのセミナー講師を務める。主な著書に『Facebookページ販促&集客ガイド 決定版 (得する技)』(技術評論社)がある。

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